2010年03月19日

第一印象に関する7-11のルール

みなさん、こんにちは。
先日、フロリダ、ニュヨーク、ニュージャージーにある9つのフィットネスクラブを訪問しました。
最後にサンディエゴで開催されたIHRSAを訪問、この旅の幕を閉じました。


それぞれのクラブに対し、異なる印象を受けましたが、
一番印象的だったのは、出会ったスタッフの方のとってもポジティブな第一印象でした。

ほとんどのクラブスタッフの方々が、とても心温かく、フレンドリーで、
本当に自分の職場を誇りに思っているのです。

満面の笑顔から、彼らが本当に我々一行を迎えて、喜んでいてくれるように感じました。

WOW! 各地で撮ってきた写真をみれば、言っていることも納得でしょう!
実際、彼らのスマイルによって、私自身も他人にどんな第一印象を与えているかと
考えされられました。

第一印象について、7-11のルールについてご存知ですか?

これは、出会って7秒以内に11の決断をさせるいうものです。

この人を好き?
この人を信用できる?
この人と時間を過ごしたい?
この人は、私のことが好き?

などの決断です。

第一印象を良いものするか悪いものにするかは、たったの7秒で決まってしまうのです。
そして、一度、第一印象が固まってしまうと、それを変えるのには長い時間がかかります。

フィットネスビジネスにおいて成功するための、一番大きな決定要因は、
人間関係構築の能力だと思います。そして、それはいつでも第一印象から始まるのです。

あなたの第一印象はどうでしょうか?
ポジティブ?本物?いつでも歓迎的ですか?フレンドリーでしょうか。 
歯を見せて、目も笑ってる?(これは特にアメリカでは基本とされています。)

努力したいものですね。


JBB

(原文)
Recently I took a trip to the U.S. visiting 9 different fitness clubs in the Florida, New York and New Jersey area, and then finishing my trip at the IHRSA trade show in San Diego.

I came away with many different impressions of the clubs I visited, but one of the biggest was the very positive first impressions I had of the staff I met along the way.
Almost every club staff member was super warm, friendly, welcoming and extremely proud of the place they worked. Huge, genuine smiles that made us feel that they were genuinely happy to have us. Wow! I was so impressed that I took a few pictures to show you what I mean! It also made me re-think about the first impression that I myself might be giving to others...
Have you heard of the 7-11 principle of first impressions? This is the idea that people make 11 different decisions about us within 7 seconds of meeting us. Decisions such as, "Do I like you, can I trust you, do I want to spend time with you, do you care about me, etc."
Just 7 seconds to make or break the first impression... and once that first impression is formed it takes a very long time to change it.
One of the biggest determinants of our success in the fitness business is our ability to positively connect with people, and that always starts with the very 1st impression.
How is your 1st impression? Positive, genuine, welcoming, friendly? Teeth and eyes smiling?!

Keep it up!

JBB

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posted by Bravo! at 18:10| 東京 ☁| 社長JBBのつぶやき | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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